Privacidad

Esta página explica, en lenguaje claro, qué haría Callwise con los datos de las llamadas cuando funcione para clínicas reales. Es un borrador de trabajo para la vista previa privada. No lo ha revisado un abogado y no es un aviso de privacidad en el que pueda confiar.

Quién es quién

La clínica o el negocio que usa Callwise decide qué se graba y cuánto tiempo se conserva. Callwise trata los datos de las llamadas por cuenta de la clínica. Quienes llaman deben dirigirse primero a la clínica por sus datos.

Qué produce una llamada

• El número de teléfono de quien llama y un nombre si lo da.
• Una transcripción de lo que dijeron el agente y quien llama.
• Un resumen breve de IA, más la intención, el resultado y el sentimiento de la llamada.
• Una grabación de audio, solo cuando la clínica ha activado la grabación.
• Cualquier cita hecha en la llamada y las notas que el personal añade después.

Grabaciones y consentimiento

La grabación es un ajuste por espacio de trabajo. Cuando está activa, el agente reproduce un aviso de grabación al inicio de la llamada. Las leyes de consentimiento para grabar cambian según el estado y el país, y algunas exigen el acuerdo de todas las partes. La clínica es responsable de comprobar las normas que le aplican antes de activar la grabación.

Conservación y supresión

La clínica fija cuántos días se conservan las grabaciones y las transcripciones. Una persona con el permiso adecuado puede borrar a quien llama: se elimina su perfil y se anonimizan sus llamadas anteriores. Las grabaciones se guardan de forma privada y solo puede abrirlas el personal que tiene acceso a las llamadas de ese espacio de trabajo.

Subencargados

Para responder una llamada, Callwise se apoya en estos servicios. En la vista previa privada se simulan o solo se definen como contratos:

• Telefonía (compatible con Twilio): Números de teléfono, llamadas entrantes y salientes, y grabaciones de llamadas.
• Servicio de voz de Callwise: Voz a texto, el modelo de lenguaje y texto a voz en un único ciclo de baja latencia por WebRTC y SIP.
• Anthropic Claude: Resúmenes de llamadas, intención y sentimiento, y pruebas de texto de un guion en borrador.
• SMS: Mensajes de confirmación y de recordatorio.

La lista final, con nombres de empresas y ubicaciones, se publicará antes del lanzamiento.

Datos de salud

Las llamadas a clínicas pueden contener información de salud. Callwise aún no está certificado ni auditado para HIPAA, GDPR o KVKK, y no tiene acuerdos de socio comercial en vigor. No encamine llamadas reales de pacientes por la vista previa.

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Contacto

Durante la vista previa privada, las preguntas van a la persona que le invitó.