Datenschutz

Diese Seite erklärt in klarer Sprache, was Callwise mit Anrufdaten tun würde, sobald es für echte Kliniken läuft. Sie ist ein Arbeitsentwurf für die private Vorschau. Sie wurde nicht von einer Anwältin oder einem Anwalt geprüft und ist keine Datenschutzerklärung, auf die Sie sich verlassen können.

Wer ist wer

Die Klinik oder der Betrieb, der Callwise nutzt, entscheidet, was aufgezeichnet wird und wie lange es aufbewahrt wird. Callwise verarbeitet Anrufdaten im Auftrag der Klinik. Anrufende Personen sollten sich zu ihren Daten zuerst an die Klinik wenden.

Was ein Anruf erzeugt

• Die Telefonnummer der anrufenden Person und ein Name, wenn sie einen nennt.
• Ein Transkript dessen, was der Agent und die anrufende Person gesagt haben.
• Eine kurze KI-Zusammenfassung sowie Anliegen, Ergebnis und Stimmung des Anrufs.
• Eine Audioaufnahme, nur wenn die Klinik die Aufnahme eingeschaltet hat.
• Jeder Termin, der im Anruf entsteht, und Notizen, die das Personal danach hinzufügt.

Aufnahmen und Einwilligung

Die Aufnahme ist eine Einstellung je Arbeitsbereich. Ist sie an, spielt der Agent zu Beginn des Anrufs einen Aufnahmehinweis ab. Die Gesetze zur Einwilligung in Aufnahmen unterscheiden sich nach Bundesstaat und Land, und manche verlangen die Zustimmung jeder Seite. Die Klinik ist dafür verantwortlich, die für sie geltenden Regeln zu prüfen, bevor sie die Aufnahme einschaltet.

Aufbewahrung und Löschung

Die Klinik legt fest, wie viele Tage Aufnahmen und Transkripte aufbewahrt werden. Eine Person mit der passenden Berechtigung kann eine anrufende Person löschen: Ihr Profil wird entfernt und ihre früheren Anrufe werden anonymisiert. Aufnahmen werden privat gespeichert und können nur von Personal geöffnet werden, das in diesem Arbeitsbereich Zugang zu Anrufen hat.

Unterauftragsverarbeiter

Um einen Anruf zu beantworten, stützt sich Callwise auf diese Dienste. In der privaten Vorschau werden sie simuliert oder nur als Verträge beschrieben:

• Telefonie (Twilio-kompatibel): Telefonnummern, ein- und ausgehende Anrufe, Anrufaufnahmen.
• Callwise-Sprachdienst: Sprache zu Text, das Sprachmodell und Text zu Sprache in einem latenzarmen Kreislauf über WebRTC und SIP.
• Anthropic Claude: Anrufzusammenfassungen, Anliegen und Stimmung sowie Texttests eines Skriptentwurfs.
• SMS: Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten.

Die endgültige Liste mit Firmennamen und Standorten wird vor dem Start veröffentlicht.

Gesundheitsdaten

Anrufe an Kliniken können Gesundheitsinformationen enthalten. Callwise ist noch nicht für HIPAA, DSGVO oder KVKK zertifiziert oder geprüft und hat keine Business-Associate-Vereinbarungen. Leiten Sie keine echten Patientenanrufe durch die Vorschau.

Diese Website

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Kontakt

Während der privaten Vorschau gehen Fragen an die Person, die Sie eingeladen hat.