¿Saben quienes llaman que la llamada se graba?
La grabación es un ajuste en Datos y privacidad. Cuando está activa, el agente lee un aviso de grabación al inicio de la llamada, antes de cualquier otra cosa. Cuando está desactivada, usted sigue recibiendo una transcripción y un resumen, pero no el audio. Las normas de consentimiento cambian según el estado y el país (algunas exigen el acuerdo de todas las partes), así que compruebe las suyas antes de activar la grabación.
¿Qué ocurre fuera del horario?
Usted lo elige por agente. O el agente responde a cualquier hora, o responde durante su horario de apertura y las llamadas fuera de horario van al buzón de voz. Una clínica también puede tener una línea aparte fuera de horario que cubra varias sedes. Las citas hechas de noche aparecen en el tablero a la mañana siguiente, con la llamada que las creó.
¿Cuándo pasa una llamada a una persona?
Cuando coincide una de sus reglas de traspaso: quien llama pide una persona, una pregunta de facturación o de seguro se complica, se detecta una queja o un sentimiento negativo, el tratamiento supera un precio que usted fija, o el mismo número volvió a llamar dentro de un número de días que usted define. Activa o desactiva cada regla en Guiones. El motivo del traspaso queda guardado en la llamada.
¿Qué pasa si agotamos los créditos incluidos?
Ninguna llamada queda sin respuesta. Cada plan incluye un fondo mensual de créditos del que sale cada llamada. De forma predeterminada, las llamadas que superan el fondo se desvían a su número de reserva para que conteste una persona. Las personas propietarias reciben un aviso al 80 % y al 100 %. Si prefiere que el agente siga contestando, puede activar el exceso a $0.03 por crédito.
¿Podemos probarlo primero?
Sí. Cada primera compra empieza con 1 semana gratis, una prueba por cliente: datos de pago en la caja, $0 ese día, y el total anual se cobra el día 7, cuando empieza el plazo de 12 meses. Si cancela durante la semana gratis, no se cobra nada. Después del primer cargo el plazo no es reembolsable.
¿Callwise cumple con HIPAA?
Todavía no. Callwise aún no está certificado ni auditado para HIPAA, GDPR o KVKK, y no tiene acuerdos de socio comercial firmados con sus proveedores. Está en vista previa privada. No envíe llamadas reales de pacientes por él hasta que ese trabajo esté hecho. La documentación indica con precisión qué exige hoy la base de datos.
¿Quién trata los datos de las llamadas?
Un operador de telefonía transporta la llamada, un servicio de voz convierte el audio en texto y al revés, y Claude de Anthropic redacta los resúmenes y clasifica la intención y el sentimiento. Usted fija cuántos días se conservan las grabaciones y las transcripciones, y puede borrar a una persona que llama, lo que anonimiza sus llamadas anteriores.
¿Puede el personal editar lo que dijo el agente?
No. Las transcripciones, los resultados, las duraciones y las grabaciones los escribe solo el servicio de voz. El personal puede marcar una llamada como revisada, señalarla y añadir notas. Esto lo exige la base de datos, no solo la pantalla.
